La gamificación, clave en las estrategias de fidelización

  • Captación y fidelización
  • Customer experience
  • 11/09/2018

La gamificación se ha convertido en un recurso imprescindible para aquellas empresas que buscan reforzar su posicionamiento de marca y mejorar el engagement con su comunidad. En este sentido, cuando hablamos de gamificación estamos hablando de la introducción de dinámicas de juego en ámbitos dónde su no ha sido habitual fuera de lo que es el aspecto meramente lúdico.

Hoy en día, el cliente está y debe estar en el centro de las ‘conversaciones’. Entendiendo por ‘conversación’, cualquier punto de interacción existente entre una empresa y su cliente. Como empresa uno de nuestros principales objetivos será mejorar la experiencia que el cliente tiene en cualquiera de esas ‘conversaciones’. Si lo logramos, seremos capaces de aumentar el tiempo que el cliente estará a nuestro lado, y de esta forma aumentaremos  las posibilidades de compra, a la vez que incrementamos la fidelización con él y su ‘engagement’ con la marca.

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