¿Cómo captar y fidelizar clientes para construir relaciones satisfactorias, duraderas y enriquecedoras? La respuesta a esta pregunta, clave para cualquier empresa, descansa en una herramienta fundamental: la personalización.

A través de la mejora de la experiencia de usuario, las estrategias basadas en datos y segmentación, el fortalecimiento de la relación con la marca, y, por supuesto, de campañas promocionales y plataformas de incentivos, conseguimos que vuelvan, ¡y se queden para mantener un idilio duradero!

Cómo crear fidelización de clientes a través de la personalización

La personalización ha dejado de ser un valor añadido para convertirse en una necesidad básica para las empresas. En la actualidad, casi el 90% de los departamentos de marketing incluyen, en sus estrategias, herramientas de fidelización. Con ellas se mejora la vivencia percibida por un cliente que está dispuesto a facilitar un extra de información para disfrutar de una mejor experiencia.

Ese extra de atención empleado por las empresas en su intento de descubrir cómo captar y fidelizar clientes es un esfuerzo que se ve. ¡Y que se valora! Así que, junto con otras posibilidades como los programas de puntos o descuentos, ha de estar en funcionamiento continuo, impregnando servicios y comunicaciones. ¿Quieres conocer algunos ejemplos de iniciativas que se pueden llevar a cabo?

Cómo fidelizamos a nuestros clientes con estrategias efectivas

Para entender mejor cómo impregna la fidelización cada etapa del journey del cliente, queremos resaltar algunas buenas prácticas que sí o sí tienes que empezar a implementar:

  • Experiencias de compra ágiles y personalizadas: a través de procesos sencillos, opciones en todos los canales, y recomendaciones personalizadas, consigue que tu cliente ahorre tiempo y tome decisiones satisfactorias. ¡Para ambas partes!
  • No descuides la conexión emocional: Cada comunicación con tu cliente ha de estar inspirada por sus comportamientos previos, posibilitando que se cree una sensación de cercanía y atención.
  • Valora el tiempo de tu cliente: tu estrategia de personalización te dará la capacidad de contestar y reaccionar siempre a tiempo y de ofrecer, en el mejor momento, ofertas o información relevante.
  • Aprovecha los hitos clave: Personaliza y automatiza tus comunicaciones basadas en distintos eventos del proceso de compra, así, tu buena relación con el cliente se verá potenciada.

Cómo fidelizan las empresas a sus clientes con programas personalizados

Ofrecer descuentos es algo relativamente sencillo de llevar a cabo, pero, en un programa de fidelización, cada paso forma parte de una estrategia meditada. A través de interacciones que aportan valor, y gracias a la personalización, se van recogiendo datos que permiten incluso microsegmentar en tiempo real.

En estas acciones se combinan las recompensas tangibles y las intangibles, basadas en el reconocimiento y el sentimiento de comunidad. Por ejemplo, podríamos hablar de conversaciones en distintos canales o la invitación a participar en eventos exclusivos. Se trabajan distintos aspectos para conseguir crear un lazo fuerte entre cliente y marca.

Cómo fidelizar a mis clientes con experiencias personalizadas

Las acciones que llevamos a cabo tratando de descubrir cómo captar y fidelizar clientes se han de basar en una atención diferenciada. Se trata de usar los datos existentes para comprender mejor qué quiere el consumidor, y ofrecerle en retorno, en el momento adecuado, una experiencia que genere vínculos.

Puede tratarse de un contenido o experiencia exclusivos o la sugerencia de un producto nuevo. En cualquier caso, siempre a través de una atención flexible y multicanal. Por supuesto, tecnologías como la automatización del marketing o la inteligencia artificial serán esenciales para gestionar los datos obtenidos y preparar las interacciones personalizadas.

Cómo captar y fidelizar clientes con la personalización

Cómo fidelizar a los clientes: ejemplos de estrategias exitosas

Alcanzar un equilibrio entre información y creatividad ha sido la estrategia de grandes empresas que han conseguido crear vínculos fuertes con el cliente. Por citar algunos ejemplos, podemos hablar de la suscripción de Amazon Prime, que ha combinado ventajas con el sistema de envíos, descuentos para suscritos y acceso a contenidos a su plataforma de streaming.

Starbucks, con su programa de Rewards, ha gamificado la manera en que los clientes fidelizados obtienen sus recompensas, y tanto Netflix como Spotify basan gran parte de su estrategia en su capacidad de formular recomendaciones personalizadas.

Con nuestra experiencia en diseño y puesta en marcha de estrategias de fidelización personalizadas, en Inloyalty somos capaces de despertar la capacidad de vincular, creando un gran valor diferencial. ¿Quieres que te ayudemos a sacar todo el partido a los datos para crear clientes fieles? Hablemos.